Cambios y devoluciones

Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos a hello@nerdis.es con el número de pedido y te decimos qué hacer. Contestamos en un día laborable.

Tienes 30 días

Treinta días desde que recibes el pedido para pedir un cambio o una devolución. Siempre, sin excepciones por fechas.

Si llegan con un fallo

Si llegan con un fallo de fábrica, no son el diseño que aprobaste o te hemos mandado otra cosa: escríbenos con una foto y el número de pedido.

Te los cambiamos o te devolvemos el importe. Te mandamos la etiqueta de devolución y nos hacemos cargo de los costes.

Si quieres cambiar la talla

Solo con los diseños del catálogo, y siempre que el par vuelva sin usar y con su envoltorio.

1. Escríbenos con el número de pedido y la talla que necesitas.
2. Te mandamos una etiqueta de devolución. La imprimes, o enseñas el código en el punto de recogida. No necesitas buscar ninguna dirección.
3. La etiqueta cuesta 3,99 € y se descuenta del reembolso o te lo cobramos aparte, como prefieras.
4. La talla nueva te la mandamos sin coste.

Si has cambiado de opinión

También solo con los diseños del catálogo, sin usar y con su envoltorio, dentro de los 30 días.

Funciona igual: te mandamos la etiqueta, cuesta 3,99 € y se descuenta del importe que te devolvemos.

Si el error es nuestro

La etiqueta es gratis. Si te mandamos el par equivocado, si llega defectuoso o si nos equivocamos nosotros en algo, no pagas nada: ni el envío de ida ni el de vuelta.

Los personalizados

Un par personalizado se fabrica solo para ti: lleva la cara, el nombre o la mascota que elegiste y no se puede vender a nadie más. Por eso no admite cambio ni devolución por cambio de opinión.

Lo que sí hacemos:

• Si no son el diseño que aprobaste, los cambiamos o te devolvemos el importe.
• Si llegan con un defecto de fabricación, los cambiamos o te devolvemos el importe.
• El personalizador te dice al subir la foto si va a salir nítida. Lo que venga de la calidad de la foto que subiste no es un defecto de fabricación.

El reembolso

En cuanto recibimos el par y comprobamos que vuelve sin usar, hacemos el abono al mismo método de pago con el que compraste. Nosotros lo tramitamos en un día laborable; tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.

Si la devolución llevaba etiqueta de pago, los 3,99 € salen de ese importe y te lo decimos antes de tramitarlo.

Si era un regalo

Si devuelves algo que te habían regalado, el importe vuelve al método de pago con el que se pagó el pedido.

Tus derechos

Esta política respeta la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de derechos del consumidor. Los 30 días que damos son más de los 14 que marca la ley.

Los productos personalizados quedan fuera del derecho de desistimiento, tal y como permite esa misma normativa, por estar fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

El coste directo de devolver un producto corre por cuenta del cliente —la etiqueta cuesta 3,99 €—, salvo cuando el fallo es nuestro: en ese caso la pagamos nosotros. Así se indica en esta política antes de la compra.

¿Dudas?

Escríbenos a hello@nerdis.es. Contestamos en un día laborable, y contestamos nosotros.