Cambios y devoluciones

Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos a hello@nerdis.es con el número de pedido y te decimos qué hacer. Contestamos en un día laborable.

Tienes 30 días

Treinta días desde que recibes el pedido para pedir un cambio o una devolución. Siempre, sin excepciones por fechas.

Si el par llegó mal, no nos lo devuelvas

Si el par llega con un defecto, no es el que pediste, o no ha quedado como lo viste montado en pantalla: mándanos una foto por correo y ya está. No tienes que empaquetar nada ni ir a ninguna oficina.

Te repetimos el par sin coste o te devolvemos el importe, lo que prefieras. El par que tienes, quédatelo o dáselo a quien quieras.

Lo hacemos así porque devolvernos un calcetín que ya no podemos vender no le sirve a nadie: ni a ti, que pierdes la mañana, ni a nosotros.

Si quieres cambiar la talla

Solo con los diseños del catálogo, y siempre que el par vuelva sin usar y con su envoltorio.

1. Escríbenos con el número de pedido y la talla que necesitas.
2. Te mandamos una etiqueta de devolución. La imprimes, o enseñas el código en el punto de recogida. No necesitas buscar ninguna dirección.
3. La etiqueta cuesta 3,99 € y se descuenta del reembolso o te lo cobramos aparte, como prefieras.
4. La talla nueva te la mandamos sin coste.

Si has cambiado de opinión

También solo con los diseños del catálogo, sin usar y con su envoltorio, dentro de los 30 días.

Funciona igual: te mandamos la etiqueta, cuesta 3,99 € y se descuenta del importe que te devolvemos.

Si el error es nuestro

La etiqueta es gratis. Si te mandamos el par equivocado, si llega defectuoso o si nos equivocamos nosotros en algo, no pagas nada: ni el envío de ida ni el de vuelta. Y muchas veces ni siquiera te lo pediremos de vuelta, como decíamos arriba.

Los personalizados

Un par personalizado se fabrica solo para ti: lleva la cara, el nombre o la mascota que elegiste y no se puede vender a nadie más. Por eso no admite cambio ni devolución por cambio de opinión.

Lo que sí hacemos, y sin que nos devuelvas nada:

• Si el par no llega como lo viste montado en pantalla, lo repetimos sin coste.
• Si llega con un defecto de fabricación, lo repetimos o te devolvemos el importe.
• Antes de imprimir revisamos la foto. Si no da la calidad suficiente, te avisamos y la cambias sin coste, antes de que se fabrique nada.

El reembolso

En cuanto recibimos el par y comprobamos que vuelve sin usar —o en cuanto vemos la foto, si no hace falta que lo devuelvas— hacemos el abono al mismo método de pago con el que compraste. Nosotros lo tramitamos en un día laborable; tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.

Si la devolución llevaba etiqueta de pago, los 3,99 € salen de ese importe y te lo decimos antes de tramitarlo.

Si era un regalo

Si devuelves algo que te habían regalado, el importe vuelve al método de pago con el que se pagó el pedido.

Tus derechos

Esta política respeta la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de derechos del consumidor. Los 30 días que damos son más de los 14 que marca la ley.

Los productos personalizados quedan fuera del derecho de desistimiento, tal y como permite esa misma normativa, por estar fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

El coste directo de devolver un producto corre por cuenta del cliente, tal y como se indica en esta política antes de la compra.

¿Dudas?

Escríbenos a hello@nerdis.es. Contestamos en un día laborable, y contestamos nosotros.